Хочу поделится личным опытом по возврату бабла за ноутбук.
Купил я себе красивый тонкий ноутбук HP кусок гавнища в марте этого года. Служил он мне верой и правдой целых 4 месяца…
В один прекрасный день перестала работать батарея, звоню по горячей линии в саппорт HP. Рассказываю ситуацию, мне говорят не беда через 4 дня ждите новую батарею, а старую отдадите курьеру! Я честно был в шоке от такого сервиса — с доставкой на дом еба рот =) но как потом я понял так они делают не от хорошей жизни, а от кучи брака — каждый 4 ноутбук в течении 3 лет Ломается,кто собрался покупать ноут — обязательно почитать .
Привезли батарею поставил — все работает. Проходит 2 дня =) опять таже хуйня. Звоню опять говорят значит дело в материнской плате везите в СЦ. Ну думаю хуй с вами пошел отнес в магаз — написал СЛОМАЛАСЬ МАТЕРИНСКАЯ ПЛАТА магазин отвез ноут в СЦ, оттуда он приехал с пометкой — произведена замена БАТАРЕИ. Сразу в магазе я обьяснил продавцу, что блять черным по белому указал причину поломки какого хуя они в СЦ отдали и не написали мои указания? Вообщем постоял в магазе батарею зарядил чутка — работает. Через 2 дня опять такая же хуйня батарея не держит. Несу ноутбук САМ лично в СЦ обьясняю что нужно заменить материнку, а не батарею. Меняют, через несколько дней улетаю в Тайланд. Через 2 недели ноут тупо сдох и перестал включаться.
Приезжаю домой иду в общество защиты потребителей и узнаю, что даже при первой поломке я имею право вернуть бабло даже через год — если гарантия еще действует. Звоню в магазин говорю хочу вернуть бабло, ноутбук 4 раз по гарантии не готов чинить. В ответ слышу сопли типа как это вы бабло хотите уже пол года пользуетесь им =)
Иду опять в Общество защиты прав потребителя. Мне дают лист я пишу Заявление:
Мной, в вашем магазине 26.03.2011 был приобретен ноутбук HP Probook марки такой то… 24,08.2011 и 09.09.2011 он сдавался в ремонт.
В настоящее время он снова вышел из строя — не включается. На основании ст.ст. 18,22 Закона » О защите прав потребителя» я отказываюсь от исполнения договора купли продажи товара.
В 10-ти дневный срок прошу вернуть уплаченные деньги в размере таком то.
Дата подпись.
Если у вас аналогичная ситуация пишите такое же заявление — делаете ксеорокпию оригинал отдаете продавцу, а себе берете копию с его автографом.
Через неделю звонят — подойдите в магазин у нас есть для вас информация. Прихожу пихают следущюю бумагу и просят расписаться :
————————————————
В ответ на Ваше заявление 26 октября 2011 г. содержащее требование возврате денежных средств, уплаченных за приобретенный Вами ноутбук HP ProBook 5320m WS989EA (серийный номер: CND1021Q3G) (далее по тексту – Товар)
сообщаю следующее:
В соответствии с Постановлением Правительства РФ «О утверждении Перечня технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков», приобретенный Вами Товар относится к технически сложным. В порядке ч.1 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей” Товар может быть заменен на аналогичный, в случае обнаружения в нем недостатка в течение 15 дней со дня его передачи. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
- обнаружение существенного недостатка товара;
- нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
— невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Указанная Вами в заявлении от 26.10.2011 г. неисправность «не включается» будет нами диагностирована в порядке проверки качества Товара. Однако обращаем Ваше внимание на то, что в случае возникновения спора о причинах возникновения данной неисправности в порядке ч. 5 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» мы будем вынуждены обратиться в независимое экспертное учреждения для проведения экспертизы.
Обращаем Ваше внимание на то, что в случае наличия дефекта в Товаре, он может быть связан не только с наличием производственного дефекта, но так же и с нарушением условий эксплуатации оборудования. В настоящее время нами обнаружено, что на товаре производились работы с нарушением технологии ремонта оборудования, регламентированной компанией HP. Указанные работы произведены не известными ИП Авинский В.В. лицами, или же Вами самостоятельно. В этом случае основания для ответственности ИП Авинский В.В. как продавца отсутствуют.
Кроме того, ИП Авинский В.В. в настоящее время не располагает сведениями о проведенных ремонтах в порядке гарантии на представленном Вами Товаре.
Таким образом, на сегодняшний день основания для удовлетворения Вашего требования о возврате денежных средств отсутствуют.
Для разрешения Ваших требований, просим Вас предоставить документы, подтверждающие факты неоднократного устранения дефектов в Товаре в порядке гарантийного ремонта.
————————————————
Прочитал, расписываться не стал. Через 10 мин звонит из питера человек, который занимается моей проблемой. Я ему объясняю, что причина поломки брак товара, а не то что я в него залазил и менял жесткий диск и готов на экспертизу. Так как магазин самый дешевый в нашем городе я предложил ему доплатить разницу и взять другой ноутбук, тоесть возврат денег мне не интересен. Он сказал, что подумает до понедельника и попробует согласовать с начальством такой вариант.
Звоню в понедельник — здрасте ну что там, вы обещали до понедельника решить вопрос. В ответ слышу — я сказал не в понедельник, а в течении этой недели в пятницу точно дадим ответ. Хорошо говорю до пятницы.
Чую, что будут ебать мозг посему иду в общество защиты прав потребителей — даю телефон этого человека, ему при мне звонят и узнают всю информацию. Так же намекают, что деньги нужно было вернуть в 10 днейвный срок, а вы уже динамите неделю и за каждый день по закону обязаны будете доплатить по 1% за каждый день просрочки.
В ответ говорят что якобы я не предьявил бумаг о гарантийном ремонте, хотя я их отдал вместе с заявлением о возврате бабла. Трубку передают мне, человек говорит — вот зачем же вы обратились в роспотребнадзор нам проблемы и беготня не нужны, в пятницу мы примем решение отдать вам деньги или нет — разговор окончен. По голосу было слышно явное недовольство.
Сегодня пятница звоню — да здраствуйте мы приняли положительное решение, выбирайте ноутбук =)
Выбрал себе samsung Samsung 900X3A B03 жду во вторник новенький ноут.
ЗЫ Надеюсь для кого то этот пост в подобных ситуациях окажется полезным.
